Tweeter, tweeter, il en restera toujours quelque chose... ?
En décembre 2009 j’ouvrais mon compte Twitter personnel (@vbellais) pour découvrir l’outil. Quelques mois plus tard (février 2010), et dans un cadre professionnel, j’ai ouvert le compte @tice2010. Ce compte allait me permettre de faire connaître le colloque TICE 2010 qui s’est déroulé en décembre 2010 et pour lequel j’étais chargé de la communication. 1 260 tweets et 669 abonnés plus tard je continue, de temps en temps, d’animer ce compte principalement pour annoncer des manifestations à venir, en attendant de transmettre le relais à TICE 2012 qui se déroulera à Lyon en décembre. Je devrais dire que je l’alimente plus que je ne l’anime ; en effet l’intéraction avec les followers n’est plus comparable avec ce qu’elle était avant et pendant le colloque.
En charge de la communication digitale (ou web) pour Nancy-Université Formation Continue, convaincu par l’utilité et la “force de frappe” de Twitter, j’ai naturellement proposé l’ouverture d’un compte qui venait ainsi s'ajouter aux canaux de communication digitaux (ou web) déjà utilisés : sites web, e-mailing, chaîne youtube...
Trouver un nom...
Depuis maintenant deux ans Nancy-Université Formation Continue (NUFC) et le Service Commun de Formation Continue de l’Université Paul Verlaine de Metz (SCFC - UPVM) mènent des campagnes de communication en commun (principalement du print par l’intermédiaire d’un catalogue papier - voir mon billet L’offre de formation continue 2012 des universités de Lorraine). En janvier 2012, et avec la création de l’Université de Lorraine, nous ne ferons plus qu’un.
J’ai donc proposé que les deux entités puissent communiquer, dès maintenant, sur le même compte. Il nous a donc fallu trouver un pseudo qui permette, d’une part d’identifier la Formation Continue Universitaire et d’autre part le périmètre lorrain.
Fin avril 2011 @fculorraine est ouvert.
Nous avions pensé à @ftlvlorraine mais qui connaît la signification de ftlv ?
(ftlv = Formation Tout au Long de la Vie)
Objectifs
“L’un des objectifs d’une présence de marque ou d’entreprise sur les réseaux sociaux est de se faire connaître et de développer sa notoriété” (source : Cyril Bladier pour presse-citron.net).
Se faire connaître et surtout faire connaître ce que la FCU Lorraine fait et fait très bien au quotidien ! Saviez-vous que l’enseignement à distance (avec ses rendez-vous synchrones avec partage de tableau blanc) est proposé depuis plus de 15 ans ? Saviez-vous que le chiffre d’affaires consolidé de la FCU Lorraine la propulse dans le peleton de tête des établissements publics qui font le plus de formation continue ? On pourrait ainsi multiplier les exemples.
A ces objectifs principaux on peut ajouter :
- échanger avec les acteurs de la Formation Continue déjà présents sur Twitter : Agefos PME, Kelformation, Pourseformer.com, Emagister... ; certains de ces acteurs étant des partenaires directs de la FCU Lorraine. Mais également échanger avec la concurrence tant publique que privée : Cegos, Afpa, Demos...
- interagir avec les comptes Twitter des composantes de l’Université de Lorraine déjà présentes sur le réseau : ENSIC, ENSG, IUT Nancy-Brabois, UHP...
- ...
- faire la “promotion” de notre offre de formation.
Comment je tweete ?
J’essaie de twitter tous les jours ouvrés. Deux ou trois tweets en moyenne pour le moment, quelques retweets. En priorité je communique sur les événements directs de la FCU Lorraine ; lorsque j’ai connaissance de ces événements... Après je twitte sur ma veille quotidienne : flux RSS (mon Google Reader regorge d’abonnements), Google alertes, lettres de diffusion...
J’y consacre environ 20 minutes par jour.
Je tiens à signaler que les deux directions (celle de NUFC et celle du SCFC-UPVM) me font entièrement confiance. Aucun tweet n’est relu ou corrigé avant diffusion par les directions.
Le compte est, en principe, co-animé (moi pour Nancy et une personne pour Metz). Pour le moment je suis seul à alimenter le compte.
Comment est perçu Twitter en interne ?
Je ne parlerai ici que de Nancy-Université Formation Continue.
La culture web n’est pas encore présente dans tous les esprits. Petit à petit j’essaie de faire connaître toutes les possibilités qu’offre le web pour communiquer sur nos métiers, nos pratiques, nos dispositifs...
Concernant Twitter j’ai distribué, à la création du compte, un document explicatif. De plus la porte de mon bureau est toujours ouverte pour une démonstration en live. Quelques collègues ont ouvert un compte pour découvrir l’outil. Je fais des piqûres de rappel sur l’existence du compte et invite chacun à découvrir les tweets postés.
Et le ROI dans tout cela ?!
Vous aurez remarqué que dans la liste des objectifs, l'objectif faire la “promotion” de notre offre de formation est classé en dernier. En effet, dans le cadre de la Formation Continue Universitaire, il ne me semble pas opportun d’abreuver nos followers de tweets du genre “plus que 3 places pour la formation XXX”... De toute façon ce n’est en rien l’esprit de Twitter. Il m’arrive de signaler les dates de futures formations ou l’ouverture prochaine d’une formation pour les demandeurs d’emploi mais j’essaie de le faire avec parcimonie.
Très difficile donc de mesurer un éventuel retour sur investissement mais si un tweet peut permettre de faire connaître un dispositif, une pratique...et à terme de remplir une formation alors l’investissement temps peut être “rentabilisé”.
Un premier bilan
15 semaines après l’ouverture du compte :
- 138 tweets publiés
- 94 abonnés pour 95 abonnements
- peu d’échanges pour le moment ; l’outil est principalement utilisé pour faire passer de l’information
- un peu d’interaction avec les comptes Twitter des composantes de l’Université de Lorraine. Merci au compte @ENSIC°_INPL pour les nombreux retweets !
Les perspectives
Un bilan global devra être réalisé en fin d’année avec les deux directions pour savoir si Twitter sera définitivement intégré dans le plan de communication 2012. Il devrait permettre d’apporter quelques éléments de réponse à la question énoncée au début de ce billet : “Tweeter, tweeter, il en restera toujours quelque chose... ?”
(photo - source : blog 
